Nós reportamos todos os errors detectados no widget e na API do Open Finance Data Aggregation Brasil através do Open Finance Servicedesk.

Para que o OFDA Servicedesk revise os casos e solucione os erros eles solicitam evidências específicas. Se você descobrir errors enquanto utiliza o widget, cria um consentimento, ou cria um link, nós vamos solicitar por estas evidências para garantir que essa situação seja resolvida de forma ágil e contínua.

No guia abaixo você pode encontrar todas as evidências exigidas para cada tipo de problema.

Fluxo de Autenticação OFDA 

Para todas as situações relacionadas ao Widget nós vamos solicitar as seguintes informações:

Detalhes do usuário

Access Token _ Access token utilizado ao abrir o widget para este usuário
Modelo do dispositivo _ iPhone 7, Samsung Galaxy J5,  Motorola Moto G, Redmi 21121119SC, etc.
Sistema Operacional com versão _ Android 12, iOS 16.6, Windows 11, etc.
Navegador utilizado _ Chrome 124.0.6367.60, Safari 5.1.7
O usuário possui o aplicativo do banco instalado? Sim / Não
Nome completo do usuário
Data e Horário aproximado da tentativa 
Belvo External Id _ External id enviado para a Belvo durante a criação do link (Caso seja válido para sua integração)

⚠️ Problemas no widget e nas etapas de redirecionamento do fluxo normalmente são relacionados à dispositivos, modelos e sistemas operacionais específicos.

Por essa razão, essas informações são essenciais para conseguirmos mapear o ambiente do usuário e conseguir solucionar essas questões o mais rápido possível!

Erros no Redirecionamento do Widget

1. End User Details

Access Token _ Access token utilizado ao abrir o widget para este usuário
Modelo do dispositivo _ iPhone 7, Samsung Galaxy J5, Motorola Moto G, Redmi 21121119SC, etc.
Sistema Operacional com versão _ Android 12, iOS 16.6, Windows 11, etc.
Navegador utilizado _ Chrome 124.0.6367.60, Safari 5.1.7
O usuário possui o aplicativo do banco instalado? Sim / Não
Nome completo do usuário
Data e Horário aproximado da tentativa 
Belvo External Id _ External id enviado para a Belvo durante a criação do link (Caso seja válido para sua integração)

2. Printscreen ou vídeo do comportamento

Vídeo do aplicativo do banco durante a tentativa falha de redirecionamento para o Belvo widget

3. Evidência que o usuário possui acesso completa à conta
*Para instituições PJ, nós precisamos validar se a Pessoa Física que solicitou o consentimento tem acesso completo à conta da Pessoa Jurídica que esta tentando conectar.

Print das transações _ Printscreen evidenciando que o usuário possui a permissão para visualizar as transações que não foram coletadas.
OU
Extrato bancário _ Extrato demonstrando que o usuário possui acesso a estes dados

⚠️ Confirmar que o usuário possui acesso a estes dados é importante pois geralmente contas PJ tem uma árvore de permissões hierárquica, onde alguns usuários podem logar e acessar algumas informações, mas não possuem permissão para criar consentimentos em nome da conta.
Se o usuário final não possui acesso através do aplicativo do banco ele não terá acesso via OFDA.